Tổng hợp các câu hỏi thường gặp

Có. Chúng tôi khẳng định chất lượng dịch vụ bằng chính sách hoàn tiền đã được nêu chi tiết. Bạn không hài lòng sẽ được hoàn tiền 100% trong 30 ngày đầu sử dụng.

Có. Ngoài các dịch vụ kinh doanh chính, chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế website theo mẫu có sẵn hoặc theo yêu cầu riêng. Mẫu website bạn có thể liên hệ bộ phận kinh doanh để được hỗ trợ tư vấn trước khi ký kết hợp đồng.

SUPERHOST được thành lập ngày 28/07/2011 với ngành nghề chính là đăng ký tên miền, cho thuê Hosting, cho thuê máy chủ ảo VPS (Cloud Server), cho thuê máy chủ vật lý (Server) và các dịch vụ liên quan khác.

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách dùng thử của chúng tôi tại đây.

Chúng tôi không hỗ trợ công cụ nâng cấp tự động từ dịch vụ Hosting sang dịch vụ Cloud Server. Vì vậy, khi bạn có nhu cầu nâng cấp dịch vụ từ Hosting lên Cloud Server, bạn cần chọn được gói dịch vụ Cloud Server phù hợp và liên hệ đầu mối hỗ trợ của SuperHost hoặc liên hệ với chúng tôi theo thông tin tại đây. Sau đó, SuperHost sẽ gửi hóa đơn nâng cấp (có khấu trừ dịch vụ đang sử dụng) để bạn thanh toán.

Sự khác nhau cơ bản giữa hai gói dịch vụ này là sức mạnh và ổ cứng lưu trữ. Với gói dịch vụ máy chủ ảo Pro Cloud Server thì các gói được thiết kế với cấu hình sức mạnh vừa phải định vị ở phân khúc VPS giá rẻ và chạy ổ cứng SSD chuẩn Sata. Còn gói dịch vụ máy chủ ảo Super Cloud Server thì các gói được thiết kế với cấu hình mạnh mẽ hơn định vị ở phân khúc VPS chất lượng cao và sử dụng ổ cứng NVMe chất lượng cao.

Dịch vụ Cloud Server là một dạng máy chủ ảo VPS chạy trên hạ tầng Cloud, dùng để thay thế hoặc nâng cấp từ Hosting truyền thống. Nó mạnh hơn, linh hoạt hơn và có thể mở rộng dễ dàng. Được sử dụng trong các ứng dụng sau:

Chạy website / hệ thống web

• Hosting website WordPress, Laravel, PHP, NodeJS…
• Phù hợp với web có traffic lớn hoặc cần tốc độ cao

Làm server ứng dụng

• Chạy API backend (REST, GraphQL, Golang…)
• Chạy hệ thống CRM, ERP nội bộ
• Kết nối mobile app hoặc web app

Lưu trữ dữ liệu

• Làm database server (MySQL, PostgreSQL…)
• Lưu file, backup, log hệ thống
• Tạo private storage thay vì dùng dịch vụ bên thứ 3

Còn rất nhiều công dụng khác của Cloud Server tùy vào mục đích sử dụng. Bạn có thể tham khảo dịch vụ Cloud Server của chúng tôi để có thêm thông tin.

Công nghệ ảo hóa (Virtualization) là kỹ thuật cho phép tạo ra nhiều “máy chủ ảo” (Virtual Machines – VM) trên cùng một máy chủ vật lý. Mỗi máy ảo hoạt động độc lập như một server thật, có hệ điều hành, CPU, RAM và ổ cứng riêng. Ảo hóa hoạt động dựa trên việc sử dụng một lớp phần mềm gọi là Hypervisor để phân chia tài nguyên phần cứng (CPU, RAM, Disk) thành nhiều phần nhỏ. Mỗi phần này sẽ trở thành một máy ảo riêng biệt.

Các loại ảo hóa thường gặp:

• Full Virtualization: Máy ảo hoạt động hoàn toàn độc lập (VMware, KVM)
• Container Virtualization: Nhẹ hơn, dùng chung kernel (Docker)
• Paravirtualization: Tối ưu hiệu năng, cần chỉnh sửa OS

Ảo hóa dùng để làm gì?

• Tạo VPS / Cloud Server
• Tối ưu tài nguyên phần cứng
• Chạy nhiều hệ điều hành trên cùng 1 máy
• Test, dev, lab môi trường
• Triển khai hệ thống lớn (cluster, cloud)

Ảo hóa có liên quan gì đến Cloud Server?

Cloud Server thực chất được tạo ra từ công nghệ ảo hóa. Nhiều máy ảo (VPS/Cloud) được sinh ra từ một hoặc nhiều server vật lý trong hệ thống Cloud.

Cloud Server mang lại hiệu năng và độ ổn định cao hơn so với Hosting thông thường, phù hợp cho website, ứng dụng và hệ thống cần khả năng mở rộng linh hoạt.

• Hiệu năng mạnh, website chạy nhanh và ổn định.
• Bảo mật cao, tài nguyên riêng biệt.
• Dễ dàng nâng cấp CPU, RAM, dung lượng.
• Toàn quyền quản trị và cài đặt hệ thống.
• Hỗ trợ backup, snapshot, khôi phục nhanh.
• Hoạt động ổn định cho website, app và hệ thống doanh nghiệp.
• Chi phí linh hoạt theo nhu cầu sử dụng.

VPS (Virtual Private Server)

• Chạy trên 1 máy chủ vật lý.
• Giá rẻ, dễ sử dụng.
• Hiệu năng phụ thuộc vào server vật lý.
• Nếu máy chủ gặp sự cố thì VPS có thể bị ảnh hưởng.

Cloud Server

• Chạy trên hệ thống nhiều máy chủ (Cloud Infrastructure).
• Ổn định và linh hoạt hơn.
• Dễ dàng nâng cấp tài nguyên.
• Hạn chế downtime, khả năng dự phòng tốt hơn.
• Phù hợp cho website và hệ thống cần độ ổn định cao.

VPS Hosting là dịch vụ lưu trữ sử dụng công nghệ Virtual Private Server (VPS) để tạo ra môi trường máy chủ riêng cho từng khách hàng.

Mỗi VPS có:

• CPU, RAM và dung lượng riêng.
• Quyền quản trị độc lập.
• Khả năng cài đặt và cấu hình theo nhu cầu.

So với Shared Hosting, VPS Hosting:

• Mạnh và ổn định hơn.
• Bảo mật cao hơn.
• Linh hoạt hơn trong quản trị hệ thống.

Phù hợp cho:

• Website có lượng truy cập cao.
• Web doanh nghiệp.
• Ứng dụng, game server, mail server hoặc hệ thống riêng biệt.

Có. Khi bạn sử dụng dịch vụ tại SuperHost sẽ được trang bị tính năng chống tấn công DDoS ở mức cơ bản nhằm hỗ trợ giảm thiểu các cuộc tấn công phổ biến, giúp website hoạt động ổn định trong quá trình vận hành.

Đối với các hệ thống cần mức bảo vệ cao hơn, khách hàng có thể kết hợp thêm các giải pháp chuyên dụng như Firewall hoặc CDN chống DDoS nâng cao.

Superhost không khuyến khích hành động này vì Hosting được tối ưu cho website và email doanh nghiệp thông thường, không phù hợp để gửi email hàng loạt/spam. Việc gửi email hàng loạt có thể:

• Ảnh hưởng uy tín IP server
• Làm email vào spam
• Gây quá tải hệ thống mail
• Ảnh hưởng đến các khách hàng khác trên cùng máy chủ

Đối với nhu cầu Email Marketing chuyên nghiệp, khách hàng nên sử dụng các dịch vụ chuyên dụng như SMTP Relay hoặc Email Marketing Platform để đảm bảo tỷ lệ inbox và độ ổn định cao hơn.

Thông thường Hosting sẽ được kích hoạt tự động chỉ sau vài phút kể từ khi thanh toán thành công. Sau khi kích hoạt, hệ thống sẽ gửi đầy đủ thông tin quản trị Hosting qua email bao gồm:

• Thông tin đăng nhập Control Panel
• Nameserver / DNS
• Thông tin FTP
• Thông tin email và quản trị website

Trong một số trường hợp cần xác minh thông tin hoặc thanh toán thủ công, thời gian kích hoạt có thể lâu hơn nhưng đội ngũ kỹ thuật của SupeHost sẽ hỗ trợ nhanh chóng 24/7.

Pro Hosting phù hợp cho website cơ bản, blog cá nhân hoặc website doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu tài nguyên ổn định và chi phí tối ưu.

Super Hosting được tối ưu cho website có lượng truy cập cao, WordPress, WooCommerce hoặc nhiều website chạy cùng lúc với hiệu năng mạnh mẽ hơn.

Không. Dịch vụ Hosting tại SuperHost cung cấp băng thông không giới hạn, cho phép website hoạt động ổn định với lượng truy cập lớn mà không phát sinh chi phí bandwidth.

Có. Bạn không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác nào, SuperHost hỗ trợ chuyển dữ liệu website miễn phí từ nhà cung cấp cũ về hosting mới tại SuperHost. Bạn có thể tham khảo chính sách chuyển nhà cung cấp Hosting về SuperHost với nhiều ưu đãi cực kỳ tốt.

Dịch vụ Hosting của SuperHost chủ yếu sử dụng: cPanel và DirectAdmin. Khách hàng được toàn quyền sử dụng để quản lý file, database, email và các chức năng khác.

Dịch vụ hosting của Superhost sử dụng toàn bộ ổ cứng SSD hoặc NVMe tốc độ cao giúp tăng tốc độ truy xuất dữ liệu và cải thiện hiệu năng website. Trong đó:

• Pro Hosting sử dụng ổ cứng SSD Enterprise tiêu chuẩn Datacenter.
• Super Hosting sử dụng ổ cứng NVMe Storage dòng PM cao cấp của Samsung.

Tùy theo gói dịch vụ, một Hosting có thể hỗ trợ một hoặc nhiều website. Gói dịch vụ càng cao thì sẽ hỗ trợ chạy được nhiều Addon Domain hơn.

Có. Hệ thống SuperHost tự động sao lưu toàn bộ dữ liệu Hosting bao gồm: Website và Database của khách hàng ra một hệ thống từ xa nội bộ. Việc sao lưu (backup) sẽ là hoàn toàn miễn phí. Tùy theo gói dịch vụ sẽ được hỗ trợ sao lưu hàng ngày hoặc hàng tuần. SuperHost lưu giữ 3 bản sao lưu gần nhất và 1 bản sao lưu định kỳ mỗi tháng.

Có. Bạn có thể tạo email theo tên miền riêng như info@superhost.vn.

Có. SuperHost hỗ trợ cài đặt SSL miễn phí giúp website bảo mật https thông qua Let’s Encrypt hoặc AutoSSL của cPanel. SSL miễn phí thường sẽ:

• Tự cài tự động.
• Tự gia hạn mỗi 90 ngày.
• Hiển thị HTTPS + ổ khóa xanh.
• Được Google chấp nhận SEO bình thường.

Dịch vụ Hosting của SuperHost hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình phổ biến như: PHP, NodeJS, Python, Perl, Ruby. Ngoài ra, còn hỗ trợ các loại Database như: MySQL, MariaDB, PostgreSQL và các công cụ quản trị Cron Jobs, Git, SSH,… cùng nhiều chức năng khác.

Có. Bạn có thể nâng cấp tài nguyên Hosting bất cứ lúc nào khi website phát triển. Khi website cần nhiều tài nguyên hơn, bạn có thể nâng cấp lên Dịch vụ máy chủ ảo Cloud Server dễ dàng.

Có. Tại SuperHost thì hosting được tối ưu để chạy WordPress ổn định và tương thích với hầu hết plugin phổ biến.

Hosting là dịch vụ lưu trữ dữ liệu website, giúp website hoạt động và truy cập được trên Internet. Hosting phù hợp cho website doanh nghiệp, blog, landing page, website bán hàng hoặc các hệ thống quản trị nội dung như WordPress.

Có. Khi bạn sử dụng dịch vụ tại SuperHost sẽ được trang bị tính năng chống tấn công DDoS ở mức cơ bản nhằm hỗ trợ giảm thiểu các cuộc tấn công phổ biến, giúp website hoạt động ổn định trong quá trình vận hành.

Đối với các hệ thống cần mức bảo vệ cao hơn, khách hàng có thể kết hợp thêm các giải pháp chuyên dụng như Firewall hoặc CDN chống DDoS nâng cao.

Có. Chúng tôi khẳng định chất lượng dịch vụ bằng chính sách hoàn tiền đã được nêu chi tiết. Bạn không hài lòng sẽ được hoàn tiền 100% trong 30 ngày đầu sử dụng.

Máy chủ vật lý (Dedicated Server) là dịch vụ cho thuê riêng toàn bộ một máy chủ độc lập với tài nguyên CPU, RAM, ổ cứng và băng thông riêng biệt. Khách hàng có toàn quyền quản trị và sử dụng server theo nhu cầu.

Dedicated Server mang lại:

• Hiệu năng mạnh mẽ hơn
• Tài nguyên độc lập hoàn toàn
• Độ ổn định cao hơn
• Khả năng tùy chỉnh linh hoạt
• Bảo mật tốt hơn

Dedicated Server phù hợp với khách hàng cần hệ thống có hiệu năng cao, tài nguyên riêng biệt và khả năng vận hành ổn định cho các dự án quan trọng. Dịch vụ phù hợp cho:

• Website traffic lớn
• Hệ thống doanh nghiệp ERP/CRM
• Game Server
• Virtualization/VPS
• Streaming Server
• Hệ thống lưu trữ dữ liệu
• Ứng dụng yêu cầu bảo mật và hiệu năng cao

Có. Khi thuê Dedicated Server tại SuperHost, khách hàng được cấp toàn quyền quản trị cao nhất (root/administrator) để toàn quyền sử dụng và cấu hình server theo nhu cầu riêng. Khách hàng có thể:

• Cài đặt hệ điều hành
• Cài đặt phần mềm và ứng dụng
• Cấu hình Web Server/Database
• Cài đặt Control Panel
• Tạo VPS/Virtualization
• Quản lý Firewall và bảo mật hệ thống

Dedicated Server là máy chủ vật lý riêng biệt nên toàn bộ tài nguyên: CPU, RAM, Storage, Băng thông,… đều được sử dụng độc lập cho một khách hàng duy nhất.

Có. SuperHost hỗ trợ cài đặt lại hệ điều hành cho Server theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hệ điều hành phổ biến như: Ubuntu, Debian, AlmaLinux, CentOS, Windows Server,….

Ngoài ra còn hỗ trợ cài đặt các nền tảng và Control Panel phổ biến như: cPanel, DirectAdmin, aaPanel, Proxmox, VMware,…

Lưu ý: Quá trình cài đặt lại hệ điều hành sẽ xóa toàn bộ dữ liệu hiện có trên server. Khách hàng nên chủ động backup dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện.

Dedicated Server sử dụng ổ cứng SSD Enterprise và NVMe Storage tốc độ cao giúp tăng hiệu năng xử lý dữ liệu, tốc độ truy xuất và khả năng vận hành ổn định cho hệ thống.

Hạ tầng lưu trữ phù hợp cho:

• Website traffic lớn
• Database dung lượng cao
• Virtualization/VPS
• Game Server
• Hệ thống yêu cầu tốc độ xử lý nhanh và ổn định

Có. SuperHost hỗ trợ chống DDoS ở mức cơ bản nhằm giảm thiểu các cuộc tấn công mạng phổ biến và giúp server hoạt động ổn định hơn.

Tuy nhiên, đối với các cuộc tấn công DDoS quy mô lớn hoặc chuyên biệt, khách hàng nên sử dụng thêm các giải pháp Anti-DDoS chuyên dụng để đảm bảo hiệu quả bảo vệ tốt hơn.

Không. Dịch vụ Dedicated Server ở SuperHost không bao gồm việc sao lưu dữ liệu mặc định. Khách hàng cần chủ động cấu hình backup riêng để đảm bảo an toàn dữ liệu trong quá trình sử dụng server.

SuperHost khuyến nghị khách hàng:

• Sao lưu định kỳ.
• Lưu trữ backup tại vị trí riêng biệt.
• Kiểm tra khả năng restore dữ liệu thường xuyên để hạn chế rủi ro mất dữ liệu.

Thông thường, đối với các cấu hình server có sẵn tại SuperHost, thời gian kích hoạt Dedicated Server khoảng 3 tiếng kể từ khi thanh toán thành công.

Đối với các cấu hình server order riêng theo nhu cầu, thời gian triển khai có thể mất vài ngày tùy thuộc vào:

• Cấu hình phần cứng yêu cầu
• Hệ điều hành sử dụng
• RAID/Storage
• Control Panel hoặc Virtualization cần cài đặt

Sau khi hoàn tất triển khai, toàn bộ thông tin quản trị server sẽ được gửi qua email cho khách hàng.

Không. Đối với dịch vụ Dedicated Server tại SuperHost, chúng tôi chỉ hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi cho phép như sau:

• Hỗ trợ cài đặt lại hệ điều hành miễn phí.
• Hỗ trợ cài đặt các phần mềm cơ bản trước khi bàn giao như: web, database, FTP, SSH, các ngôn ngữ lập trình,…
• Hỗ trợ theo dõi băng thông sử dụng để cảnh báo DDoS.
• Hỗ trợ theo dõi sức khỏe phần cứng để thay thế khi có sự cố.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề mất kết nối SSH hoặc remote desktop.

Ngoài ra, SuperHost sẽ bàn giao quyền quản trị máy chủ cao nhất cho khách hàng và khách hàng vui lòng thay đổi thông tin quản trị để bảo mật thông tin.

Có. SuperHost hỗ trợ nâng cấp cấu hình server bất cứ lúc nào theo nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng. Các hạng mục hỗ trợ nâng cấp bao gồm: CPU, RAM, ổ cứng SSD/NVMe, băng thông, IP Address, Card,… mạng tùy theo khả năng hỗ trợ của từng cấu hình server.

Đội ngũ kỹ thuật của Superhost sẽ hỗ trợ kiểm tra khả năng nâng cấp phù hợp với từng cấu hình server và hạn chế tối đa downtime trong quá trình nâng cấp.

VPS là máy chủ ảo được tạo ra từ một server vật lý và chia sẻ tài nguyên với nhiều người dùng khác. Trong khi đó, Dedicated Server là toàn bộ máy chủ vật lý riêng biệt được cấp riêng cho một khách hàng duy nhất.

Máy chủ ảo VPS phù hợp cho:

• Website vừa và nhỏ
• Dự án startup
• Chi phí tối ưu
• Nhu cầu tài nguyên trung bình

Dedicated Server phù hợp cho:

• Hệ thống lớn
• Website traffic cao
• Virtualization
• Game server
• Hệ thống yêu cầu hiệu năng và bảo mật cao

Có. Hệ thống SuperHost sẽ gửi email thông báo trước thời gian hết hạn để bạn chủ động gia hạn.

Đối với một số tên miền quốc tế, chúng tôi hỗ trợ bật tính năng ẩn thông tin WHOIS để bảo vệ quyền riêng tư.

Có. Bạn có thể sử dụng tên miền để tạo email chuyên nghiệp như info@superhost.vn.

Có. Bạn có thể chuyển tên miền về hệ thống của chúng tôi để quản lý tập trung và thuận tiện hơn. Tại SuperHost bạn được cấp đầy đủ quyền quản lý DNS, nameserver và các cài đặt liên quan đến tên miền.

Có. Tên miền cần được gia hạn định kỳ hàng năm (có thể gia hạn tối đa 10 năm) để duy trì quyền sở hữu và hoạt động website. Tên miền có thể bị tạm ngưng hoạt động hoặc bị người khác đăng ký lại nếu quá thời gian gia hạn cho phép.

Thông thường tên miền sẽ hoạt động trong vòng vài phút đến vài giờ sau khi bạn đăng ký thành công. Sau đó, bạn có thể liên hệ nhân viên SuperHost để hỗ trợ cấu hình DNS cơ bản như trỏ website, email, subdomain hoặc Cloudflare.

Bạn có thể truy cập vào trang Đăng ký tên miền, sau đó nhập tên miền muốn đăng ký vào ô kiểm tra. Hệ thống sẽ kiểm tra xem tên miền còn đăng ký được hay không. Nếu tên miền vẫn còn đăng ký được thì bạn tiến hành đăng ký. Bạn có thể đăng ký tối đa 10 năm để tránh quên gia hạn và giữ ổn định thương hiệu.

Tên miền là địa chỉ website trên Internet, ví dụ như superhost.vn hoặc superhost.com.vn, giúp khách hàng truy cập website dễ dàng hơn thay vì phải nhớ địa chỉ IP.